Garantiebestimmungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen und Garantiezeitraum
InHand Networks gewährt auf seine Produkte ab Versanddatum ab Werk eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für den unten angegebenen Zeitraum. Die Garantiedauer variiert je nach Produktkategorie. Wir bieten Ihnen im Einzelfall eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur an. Für Artikel, die für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommen, muss der Antrag innerhalb des angegebenen Zeitraums gestellt werden.
| Produktlinie | Rückgabefrist | Börsenfenster | Garantiezeitraum |
|---|---|---|---|
| Mobilfunkrouter | 30 Tage | 30 Tage | 3 Jahre (1 Jahr für die Batterie) |
| Industrierouter | 30 Tage | 30 Tage | 3 Jahre |
| Edge-Gateways | 30 Tage | 30 Tage | 3 Jahre |
| Industrie-PCs | 30 Tage | 30 Tage | 3 Jahre |
| Fahrzeug-Gateways | 30 Tage | 30 Tage | 3 Jahre |
| Industrieschalter | 30 Tage | 30 Tage | 5 Jahre |
| IWOS | 60 Tage | 60 Tage | 2 Jahre |
| Unternehmensrouter | 30 Tage | 30 Tage | 3 Jahre |
Garantiebedingungen
• Diese Garantie beschränkt sich während der Garantiezeit entweder auf die Reparatur oder den Austausch (nach alleinigem Ermessen von InHand) des defekten Produkts.
Wenn sich ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als defekt erweist und ordnungsgemäß installiert und verwendet wurde, gilt es als bei Ankunft defekt. Sie erhalten dann ein Ersatzprodukt in der Konfiguration, in der es sich beim Kauf befand. Kunden sind für die Sicherung, Wiederherstellung und Neuinstallation anderer Software und Daten selbst verantwortlich.
• Für reparierte oder ersetzte Produkte gilt eine Garantie von 3 Monaten ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs bzw. für die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Produkte, die ohne RMA-Nummer und ohne gültigen Kaufbeleg zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet und entsorgt. Kunden können eine RMA-Nummer unter tracknumber.com anfordern, indem sie die erforderlichen Informationen angeben.
Garantieausschlüsse
• Jegliche Modifikation des Produkts, die nicht ausdrücklich in den zugehörigen Benutzerhandbüchern beschrieben ist, ist untersagt. (HINWEIS: Die Benutzerhandbücher enthalten Anweisungen zur Installation, Konfiguration und Wartung Ihres InHand-Produkts. Bitte lesen Sie die Benutzerhandbücher, bevor Sie das Produkt installieren oder konfigurieren, und entfernen Sie nicht das Etikett am Produktgehäuse.)
• Das Produkt wurde lackiert, umbenannt oder in irgendeiner Weise physisch verändert.
• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch, sei es versehentlich oder aus anderen Gründen, beschädigt wurden. InHand entscheidet nach eigenem Ermessen über den Zustand des Produkts.
• Das Produkt wurde durch eine Naturkatastrophe beschädigt, beispielsweise durch Blitzschlag, Überschwemmung, Erdbeben oder Brand. Ebenso ausgeschlossen ist das Produkt, wenn nach Ablauf der Garantiezeit ein Defekt festgestellt wird.
• Produkte, die vom Kunden oder von einem Dritten auf Wunsch des Kunden aktualisiert, überarbeitet oder unsachgemäß getestet wurden.
• Produkte mit veränderter und/oder beschädigter Seriennummer.
• Das Produkt wurde durch Überspannungen, unsachgemäße Stromversorgung, Stromschwankungen, Installationen in korrosiver Umgebung, induzierte Vibrationen, harmonische Schwingungen oder Resonanzen im Zusammenhang mit der Bewegung von Luftströmungen um das/die Produkt(e) beschädigt.
• Der Kunde hat die lokalen nationalen Vorschriften nicht eingehalten, einschließlich des Betriebs innerhalb zulässiger Frequenzkanäle und der Anforderungen an die dynamische Frequenzauswahl der Ausgangsleistung.
• Das Produkt wurde durch die Verwendung von Hardware, Software oder Firmware von Drittanbietern beschädigt oder beeinträchtigt.
RMA-Prozess
1. RMA-Genehmigung
Kunden müssen eine RMA-Nummer erstellen und eine E-Mail mit einer detaillierten Problembeschreibung an den technischen Support von InHand senden. Der technische Support hilft bei der Fernbehebung des Problems. Falls eine Produktrücksendung erforderlich ist, bestätigt der technische Support dies und benachrichtigt den zuständigen Vertriebsmitarbeiter, um die Rücksendung zu veranlassen.
2. Rücksendekosten
• Produkte mit Garantie: Befindet sich das Produkt noch in der Garantiezeit, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand an InHand. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden.
• Produkte außerhalb der Garantie: Bei Produkten, deren Garantie abgelaufen ist, trägt der Kunde sowohl die Kosten für den Rückversand als auch etwaige Reparatur- oder Ersatzkosten. Der Kunde trägt außerdem die Kosten für den Rückversand des reparierten Produkts.
3. Reparaturprozess & Zeitplan
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir den Fehler und entscheiden, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden kann. Die meisten Reparaturen sind innerhalb von 7–10 Werktagen abgeschlossen, komplexere Probleme können jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sollte ein Ersatzgerät erforderlich sein, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit.
Außerhalb der Garantie
Wenn Ihr Produkt außerhalb der Standardgarantiezeit liegt, kann der Kunde InHand mit der Reparatur des Geräts gegen Gebühr beauftragen. Die Reparaturkostenstruktur ist wie folgt:
· Versand: Der Kunde muss die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts an das InHand-Reparaturzentrum tragen.
• Reparatur Kosten: Bezeichnet die Arbeitskosten, die dem Servicepersonal für die Inspektion, Reparatur, Fehlerbehebung und Erweiterung der reparierten Produkte entstehen, den Einsatz von Instrumenten und Geräten sowie die Summe der Kosten für Standort, Wasser und Strom und Hilfsmaterialien.
Garantieausschlüsse
| Reparaturniveau | Leistungsbeschreibung | Gebühr (USD) |
|---|---|---|
| Stufe 1 | Lediglich Firmware-Upgrade und erneuter Test; kein Gehäuselöten oder Komponentenaustausch | 0 |
| Stufe 2 | Die Hülle zur Reparatur zerlegen und bis zu 2 Komponenten austauschen | 15 |
| Stufe 3 | Komplexe Diagnose, die den Aufbau einer Testumgebung erfordert; Austausch von mehr als 2 Komponenten | 30 |
• Teile- und Materialkosten: bezeichnet die Gesamtkosten der vom Servicepersonal bei der Reparatur eines bestimmten Produkts verbrauchten Materialien sowie die Kosten der zu ersetzenden Teile. Der Preis für Teile und Materialien richtet sich nach dem Einkaufspreis der Zubehörteile und Rohstoffe der Firma InHand zum Zeitpunkt der Wartung.
Außerhalb der Garantie
Diese Garantie gilt für alle Produkte der Marke InHand. Sollte eine Bestimmung dieser Garantie durch ein Gerichtsurteil für nicht durchsetzbar oder ungültig erklärt werden, bleibt die Garantie im Übrigen wirksam. Die betreffende Bestimmung wird so geändert und ausgelegt, dass die ursprünglichen Ziele im Rahmen des geltenden Rechts bestmöglich erreicht werden. InHand übernimmt keine Verantwortung für Garantie-, Support- oder Wartungszusagen von Vertriebspartnern oder anderen Dienstleistern. InHand behält sich das Recht vor, diese Garantie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Diese eingeschränkte Garantie begründet keine vertragliche Verpflichtung von InHand zur Unterstützung bestimmter Kunden, Vertriebspartner oder anderer Dienstleister.
Verfügbarkeit des Reparaturservices
Für Produkte, deren Garantie abgelaufen ist, bieten wir gegebenenfalls Reparaturen an, sofern Ersatzteile verfügbar und die Reparatur durchführbar ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir das Produkt unter Umständen nicht reparieren können, beispielsweise aufgrund fehlender Komponenten oder anderer technischer Einschränkungen. In diesem Fall informieren wir Sie und suchen nach Möglichkeit nach alternativen Lösungen.