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保証規定

一般条件および保証期間

InHand Networksは、InHandの製造施設からの出荷日から、下記に記載の期間、製品の材質および製造上の欠陥に対して保証を提供します。製品の保証期間は、製品カテゴリによって異なります。返金、交換、または修理サービスは、個々のケースに応じて提供いたします。返金または交換の対象となる製品については、返金／交換期間内にリクエストを提出する必要があります。

製品ラインウィンドウに戻る取引所ウィンドウ保証期間
セルラールーター30日間30日間3年間（バッテリーは1年間）
産業用ルーター30日間30日間3年
エッジゲートウェイ30日間30日間3年
産業用PC30日間30日間3年
車両ゲートウェイ30日間30日間3年
産業用スイッチ30日間30日間5年
イウォス60日間60日間2年
エンタープライズルーター30日間30日間3年

保証規約

・この保証は、保証期間中に欠陥のある製品の修理または交換（InHandの単独の裁量による）に限定されます。

製品到着後30日以内に製品に欠陥が見つかり、かつ製品が正しくインストールおよび使用されていた場合、製品は到着時に欠陥があったものとみなされます。交換品は、購入時の構成のままお客様に返送される場合があります。その他のソフトウェアまたはデータのバックアップ、復旧、再インストールはすべてお客様の責任となります。

・修理または交換された製品には、修理または交換日から3ヶ月間、または元の製品の保証期間の残存期間のうち、いずれか長い方の期間、保証が適用されます。

・返品承認番号（RMA番号）および有効な購入証明書がない返品は処理されず、廃棄処分となります。RMA番号は、tracknumber.comにて必要事項を入力の上、取得いただけます。

保証対象外事項

・該当製品のユーザーマニュアルに明示的に記載されていない方法で製品を改造すること。（注：製品のユーザーマニュアルには、InHand製品のインストール、設定、およびメンテナンスに関する手順が記載されています。製品をインストールまたは設定する前にユーザーマニュアルを参照し、製品本体のラベルを剥がさないでください。）

・製品に塗装、ブランド変更、または何らかの物理的な改造が施されている場合。

・事故その他の原因による誤用または乱用を受けた製品。このような製品の状態は、InHandが独自の裁量で判断します。

・落雷、洪水、地震、火災などを含む（ただしこれらに限定されない）自然災害により製品が損傷した場合。保証期間終了後に欠陥が発見された製品。

・顧客自身、または顧客の依頼を受けた第三者によって更新、再加工、または不適切なテストが行われた製品。

・シリアル番号が改ざんまたは破損している製品。

・製品は、電力サージ、不適切な電源供給、電流変動、腐食性環境への設置、誘導振動、製品周辺の空気の流れの動きに伴う調和振動または共振によって損傷を受けています。

・お客様は、合法的な周波数チャネル内での運用、出力電力、動的周波数選択の要件など、現地の国の規制に従っていません。

・第三者のハードウェア、ソフトウェア、またはファームウェアの使用により、製品が損傷または機能不全に陥った場合。

RMAプロセス

1. RMA承認

・お客様はRMA番号を作成し、InHandのテクニカルサポートチームに問題の詳細を記載したメールを送信する必要があります。テクニカルサポートはリモートで問題解決を支援します。製品の返品が必要な場合は、テクニカルサポートがそれを確認し、返品の手配のため販売担当者に通知します。

2. 返品送料

・保証期間内の製品：製品が保証期間内である場合、お客様は製品をInHandに返送する際の送料をご負担いただきます。修理または交換後の製品をお客様に返送する際の送料は弊社が負担いたします。

・保証期間外製品：保証期間が過ぎた製品については、返品送料および修理・交換費用はお客様のご負担となります。また、修理完了後に製品をお客様に返送する際の送料もお客様のご負担となります。

3. 修理プロセスとスケジュール

・返品された製品を受け取り次第、不具合を評価し、修理または交換が可能かどうかを判断いたします。ほとんどの修理は7～10営業日以内に完了しますが、より複雑な問題の場合は追加のお時間をいただく場合がございます。交換が必要な場合は、お客様にご連絡の上、発送予定日をお知らせいたします。

保証期間外

製品の標準保証期間が過ぎている場合、お客様はInHandに有料で修理を依頼することができます。修理費用の内訳は以下のとおりです。

・ 配送： お客様は、製品をInHand修理センターに返送する際の輸送費を負担する必要があります。

・ 修理 費用：修理対象製品の検査、修理、デバッグ、機能追加のためにサービス担当者が負担した人件費、計測機器の使用料、現場費、水道光熱費、補助材料費の合計を指します。

保証対象外事項

修理レベルサービス内容料金（米ドル）
レベル1ファームウェアのアップグレードと再テストのみ。筐体のはんだ付けや部品交換は行いません。0
レベル2修理のためにシェルを分解し、最大2つのコンポーネントを交換する15
レベル3複雑な診断にはテスト環境のセットアップが必要であり、2つ以上のコンポーネントの交換が必要となる。30

・部品および材料費：特定の製品の修理過程でサービス担当者が消費する材料の総コストと交換する部品のコストを指し、部品および材料の価格は、メンテナンス時のInHand社の付属品および原材料の購入価格に基づきます。

保証期間外

本保証は、InHandブランドで販売されるすべての製品に適用されます。本保証のいずれかの条項が裁判所の判決により執行不能または無効と判断された場合でも、本保証全体が執行不能または無効となることはなく、当該条項は適用法の範囲内で元の条項の目的を最大限に達成するように変更および解釈されます。InHandは、チャネルパートナーまたはその他のサービスプロバイダーによる保証、サポート、またはメンテナンスに関するいかなる約束についても責任を負いません。InHandは、いつでも独自の裁量で本保証を修正または変更する権利を留保し、本限定保証は、InHandが特定の顧客、チャネルパートナー、またはその他のサービスプロバイダーにサポートを提供する契約上の義務を負うものと解釈されるべきではありません。

修理サービスの利用可否

・保証期間が終了した製品につきましては、部品の入手状況および修理の実現可能性に応じて修理サービスをご提供する場合がございます。ただし、必要な部品が入手できない場合やその他の技術的な制約により、修理が不可能となる可能性もございますのでご了承ください。そのような場合は、状況をお客様にお知らせし、可能な限り代替案を検討いたします。