Política de garantía
Condiciones generales y período de garantía
InHand Networks garantiza sus productos contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra a partir de la fecha de envío desde sus instalaciones de fabricación, por el período que se indica a continuación. La duración de la garantía varía según la categoría del producto. Ofrecemos reembolsos, cambios o reparaciones según cada caso. Para los artículos que admiten reembolso o cambio, la solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.
| Línea de productos | Ventana de devolución | Ventana de intercambio | Período de garantía |
|---|---|---|---|
| Enrutadores celulares | 30 días | 30 días | 3 años (1 año para la batería) |
| Routers industriales | 30 días | 30 días | 3 años |
| Puertas de enlace de borde | 30 días | 30 días | 3 años |
| PC industriales | 30 días | 30 días | 3 años |
| Puertas de acceso para vehículos | 30 días | 30 días | 3 años |
| Interruptores industriales | 30 días | 30 días | 5 años |
| IWOS | 60 días | 60 días | 2 años |
| Routers empresariales | 30 días | 30 días | 3 años |
Términos y condiciones de la garantía
· Esta garantía se limita a la reparación o sustitución (a discreción exclusiva de InHand) del producto defectuoso durante su período de garantía.
Si un producto presenta defectos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, y si se instaló y utilizó correctamente, se considerará defectuoso desde su llegada. Se le enviará un producto de reemplazo con la misma configuración que tenía al momento de la compra. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad, recuperar y reinstalar cualquier otro software o dato.
• Los productos reparados o reemplazados tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de reparación o reemplazo, o por el resto del período de garantía del producto original, lo que sea más largo.
Los productos devueltos sin número de autorización de devolución (RMA) y sin un comprobante de compra válido no serán procesados y serán desechados. Los clientes pueden obtener un número de RMA en tracknumber.com enviando la información requerida.
Exclusiones de la garantía
• El producto no debe modificarse de ninguna manera que no esté descrita explícitamente en los manuales de usuario correspondientes. (NOTA: Los manuales de usuario del producto proporcionan instrucciones para la instalación, configuración y mantenimiento de su producto InHand. Consulte los manuales de usuario antes de instalar o configurar el producto y no retire la etiqueta del cuerpo del producto).
· El producto ha sido pintado, se le ha cambiado la marca o se ha modificado físicamente de alguna manera.
• Producto sometido a mal uso o abuso, ya sea por accidente o por otras causas. InHand determinará dichas condiciones del producto a su entera discreción.
• Producto dañado debido a un desastre natural, incluyendo, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos o incendios. Producto que se detecte defectuoso después de que haya expirado el período de garantía.
· Productos que hayan sido actualizados, modificados o probados incorrectamente por el Cliente o por un tercero a petición del Cliente.
• Productos con número de serie alterado y/o dañado.
· El producto ha sufrido daños debido a sobretensiones, suministro eléctrico inadecuado, fluctuaciones de la corriente eléctrica, instalaciones en entornos corrosivos, vibraciones inducidas, oscilaciones armónicas o resonancia asociadas al movimiento de corrientes de aire alrededor del/los producto(s).
· El cliente no ha cumplido con las regulaciones locales del país, incluyendo el funcionamiento dentro de los canales de frecuencia legales y los requisitos de selección dinámica de frecuencia de potencia de salida.
• Los productos han sufrido daños o deterioro como resultado del uso de hardware, software o firmware de terceros.
Proceso RMA
1. Aprobación RMA
Los clientes deben generar un número RMA y enviar un correo electrónico al equipo de Soporte Técnico de InHand, describiendo el problema en detalle. El Soporte Técnico ayudará a resolver el problema de forma remota. Si el problema requiere la devolución del producto, el Soporte Técnico lo confirmará y notificará al Administrador de Ventas para que gestione el envío de devolución.
2. Costos de envío de devolución
• Productos en garantía: Si el producto está en garantía, el cliente es responsable del costo del envío de vuelta a InHand. Nosotros cubriremos el costo del envío para devolver el producto reparado o reemplazado al cliente.
Productos fuera de garantía: Para productos que ya no están cubiertos por la garantía, el cliente es responsable tanto de los gastos de envío de la devolución como de los costos de reparación o reemplazo. El cliente también es responsable de los gastos de envío para la devolución del producto una vez finalizadas las reparaciones.
3. Proceso y cronograma de reparación
Al recibir el producto devuelto, evaluaremos el problema y determinaremos si se puede reparar o reemplazar. La mayoría de las reparaciones se completan en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero los problemas más complejos pueden requerir más tiempo. Si es necesario un reemplazo, le notificaremos y le proporcionaremos una fecha de envío estimada.
Fuera de garantía
Si su producto está fuera del período de garantía estándar, el cliente puede solicitar que InHand repare la unidad con un costo adicional. La estructura de costos de reparación es la siguiente:
· Envío: El cliente deberá pagar los gastos de transporte para devolver el producto al centro de reparación de InHand.
· Reparar Costo: se refiere a los gastos de mano de obra incurridos por el personal de servicio para la inspección, reparación, depuración y adición de funciones de los productos reparados, el uso de instrumentos y equipos, y la suma del sitio, agua y electricidad, y materiales auxiliares.
Exclusiones de la garantía
| Nivel de reparación | Descripción del servicio | Tarifa (USD) |
|---|---|---|
| Nivel 1 | Actualización de firmware y nuevas pruebas únicamente; no se requiere soldadura de la carcasa ni reemplazo de componentes. | 0 |
| Nivel 2 | Desmontaje de la carcasa para su reparación y sustitución de hasta 2 componentes. | 15 |
| Nivel 3 | Diagnósticos complejos que requieren la configuración de un entorno de prueba; reemplazo de más de 2 componentes. | 30 |
· Costo de piezas y materiales: se refiere al costo total de los materiales consumidos por el personal de servicio en el proceso de reparación de un determinado producto y el costo de las piezas que se deben reemplazar, y el precio de las piezas y los materiales está sujeto al precio de compra de los accesorios y materias primas de la empresa InHand en el momento del mantenimiento.
Fuera de garantía
Esta garantía se aplica a todos los productos vendidos bajo la marca InHand. Si alguna disposición de esta garantía se considera inaplicable o inválida por decisión judicial, esta garantía no se verá afectada en su totalidad, y la disposición se modificará e interpretará de manera que se logren de la mejor manera los objetivos de la disposición original dentro de los límites de la ley aplicable. InHand no se responsabiliza de los compromisos de garantía, soporte o mantenimiento asumidos por los socios de canal u otros proveedores de servicios. InHand se reserva el derecho de modificar o cambiar esta garantía a su entera discreción en cualquier momento, y esta garantía limitada no se interpretará como la creación de ninguna obligación contractual por parte de InHand de brindar soporte a ningún cliente, socio de canal u otro proveedor de servicios específico.
Disponibilidad del servicio de reparación
Para productos que ya no están cubiertos por la garantía, podemos ofrecer servicios de reparación sujetos a la disponibilidad de piezas y la viabilidad de la reparación. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos reparar el producto debido a la falta de componentes necesarios u otras limitaciones técnicas. En tales casos, le informaremos de la situación y buscaremos soluciones alternativas cuando sea posible.