Politique de garantie
Conditions générales et période de garantie
InHand Networks garantit ses produits contre tout défaut de fabrication et de matériaux à compter de leur date d'expédition depuis ses usines, pour une durée indiquée ci-dessous. La durée de la garantie varie selon la catégorie du produit. Nous proposons un remboursement, un échange ou une réparation au cas par cas. Pour les articles éligibles à un remboursement ou un échange, la demande doit être soumise pendant la période prévue à cet effet.
| Gamme de produits | Fenêtre de retour | Fenêtre d'échange | Période de garantie |
|---|---|---|---|
| Routeurs cellulaires | 30 jours | 30 jours | 3 ans (1 an pour la batterie) |
| Routeurs industriels | 30 jours | 30 jours | 3 ans |
| Passerelles Edge | 30 jours | 30 jours | 3 ans |
| PC industriels | 30 jours | 30 jours | 3 ans |
| Passerelles de véhicules | 30 jours | 30 jours | 3 ans |
| Interrupteurs industriels | 30 jours | 30 jours | 5 ans |
| IWOS | 60 jours | 60 jours | 2 ans |
| Routeurs d'entreprise | 30 jours | 30 jours | 3 ans |
Conditions générales de garantie
· Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement (à la seule discrétion d'InHand) du produit défectueux pendant sa période de garantie.
Si un produit s'avère défectueux dans les 30 jours suivant sa réception, et s'il a été correctement installé et utilisé, il sera considéré comme défectueux dès sa réception. Un produit de remplacement pourra vous être retourné, conforme à sa configuration d'origine. Les clients sont responsables de la sauvegarde, de la restauration et de la réinstallation de leurs logiciels et données.
Les produits réparés ou remplacés sont garantis pendant 3 mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour la durée restante de la période de garantie du produit d'origine, selon la période la plus longue.
Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour (RMA) et sans preuve d'achat valide ne seront pas traités et seront détruits. Vous pouvez obtenir un numéro RMA sur tracknumber.com en fournissant les informations requises.
Exclusions de garantie
• Produit modifié de quelque manière que ce soit NON décrite explicitement dans les manuels d'utilisation correspondants. (REMARQUE : Les manuels d'utilisation du produit fournissent des instructions pour l'installation, la configuration et la maintenance de votre produit InHand. Veuillez vous référer aux manuels d'utilisation avant d'installer ou de configurer le produit et ne retirez pas l'étiquette située sur le boîtier du produit.)
Le produit a été peint, rebaptisé ou modifié physiquement de quelque manière que ce soit.
Produit ayant fait l'objet d'une utilisation abusive ou inappropriée, que ce soit par accident ou pour toute autre raison. L'état du produit sera déterminé par InHand à son entière discrétion.
• Produit endommagé par une catastrophe naturelle, notamment la foudre, une inondation, un tremblement de terre ou un incendie. • Produit présentant un défaut constaté après l'expiration de la période de garantie.
• Les produits qui ont été mis à jour, retravaillés ou testés de manière inappropriée par le Client ou par un tiers à la demande du Client.
• Produits dont le numéro de série est altéré et/ou endommagé.
· Le produit a été endommagé en raison de surtensions, d'une alimentation électrique inadéquate, de fluctuations du courant électrique, d'installations en environnement corrosif, de vibrations induites, d'oscillations harmoniques ou de résonances associées au mouvement des courants d'air autour du ou des produits.
· Le client n'a pas respecté la réglementation locale, notamment en ce qui concerne l'utilisation des canaux de fréquence légaux et les exigences de sélection dynamique de la fréquence de sortie.
· Les produits ont été endommagés ou altérés suite à l'utilisation de matériel, de logiciels ou de micrologiciels tiers.
Processus RMA
1. Approbation RMA
Les clients doivent obtenir un numéro RMA et envoyer un courriel à l'équipe d'assistance technique d'InHand en décrivant le problème en détail. L'assistance technique les aidera à résoudre le problème à distance. Si le problème nécessite un retour de produit, l'assistance technique le confirmera et en informera le responsable des ventes afin d'organiser l'expédition.
2. Frais de retour
Produits sous garantie : Si le produit est sous garantie, les frais de retour sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais d’expédition du produit réparé ou remplacé.
Produits hors garantie : Pour les produits qui ne sont plus sous garantie, les frais de retour ainsi que les frais de réparation ou de remplacement sont à la charge du client. Ce dernier doit également prendre en charge les frais d’expédition pour le retour du produit après réparation.
3. Processus et calendrier de réparation
Dès réception du produit retourné, nous évaluerons le problème et déterminerons s'il peut être réparé ou remplacé. La plupart des réparations sont effectuées sous 7 à 10 jours ouvrés, mais les problèmes plus complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si un remplacement est nécessaire, nous vous en informerons et vous communiquerons une date d'expédition estimée.
Hors garantie
Si votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez faire réparer votre appareil par InHand moyennant des frais. Voici le barème des réparations :
· Expédition: Le client doit prendre en charge les frais de transport pour le retour du produit au centre de réparation InHand.
· Réparation coût : désigne les frais de main-d'œuvre engagés par le personnel de service pour l'inspection, la réparation, la mise au point et l'ajout de fonctions des produits réparés, l'utilisation d'instruments et d'équipements, ainsi que la somme des frais de site, d'eau et d'électricité, et des matériaux auxiliaires.
Exclusions de garantie
| Niveau de réparation | Description du service | Frais (USD) |
|---|---|---|
| Niveau 1 | Mise à jour du firmware et nouveaux tests uniquement ; aucune soudure de boîtier ni remplacement de composant | 0 |
| Niveau 2 | Démontage de la coque pour réparation et remplacement de jusqu'à 2 composants | 15 |
| Niveau 3 | Diagnostic complexe nécessitant la mise en place d'un environnement de test ; remplacement de plus de 2 composants | 30 |
• Coût des pièces et matériaux : désigne le coût total des matériaux consommés par le personnel de service lors de la réparation d'un produit donné et le coût des pièces à remplacer. Le prix des pièces et matériaux est soumis au prix d'achat des accessoires et des matières premières de la société InHand au moment de la maintenance.
Hors garantie
La présente garantie s'applique à tous les produits vendus sous la marque InHand. Si une disposition quelconque de cette garantie est jugée inapplicable ou invalide par décision de justice, la garantie dans son ensemble ne sera pas invalidée et la disposition sera modifiée et interprétée de manière à atteindre au mieux les objectifs de la disposition initiale, dans les limites de la loi applicable. InHand décline toute responsabilité quant aux engagements de garantie, d'assistance ou de maintenance pris par ses partenaires de distribution ou autres prestataires de services. InHand se réserve le droit de modifier la présente garantie à tout moment et à son entière discrétion. La présente garantie limitée ne saurait être interprétée comme créant une obligation contractuelle d'InHand de fournir une assistance à un client, un partenaire de distribution ou un autre prestataire de services en particulier.
Disponibilité du service de réparation
Pour les produits hors garantie, nous pouvons proposer un service de réparation sous réserve de la disponibilité des pièces et de la faisabilité de la réparation. Veuillez noter toutefois qu'il est possible que nous ne puissions pas réparer le produit en raison de l'indisponibilité des composants nécessaires ou d'autres limitations techniques. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et étudierons des solutions alternatives lorsque cela est possible.