المتجر الإلكتروني
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة على موقعنا.

سياسة الضمان

الشروط العامة وفترة الضمان

تضمن شركة InHand Networks منتجاتها ضد عيوب التصنيع في المواد والصناعة بدءًا من تاريخ شحنها من منشآت التصنيع التابعة لشركة InHand لفترة زمنية كما هو موضح أدناه. تختلف فترة ضمان المنتجات بناءً على فئات منتجاتها. سنقدم لك خدمة استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح على أساس كل حالة على حدة. بالنسبة للعناصر المتاحة للاسترداد أو الاستبدال، يجب تقديم الطلب خلال فترة الاسترداد/الاستبدال.

خط المنتجنافذة العودةنافذة التبادلفترة الضمان
أجهزة التوجيه الخلوية30 يوما30 يوما3 سنوات (سنة واحدة للبطارية)
أجهزة التوجيه الصناعية30 يوما30 يوما3 سنوات
بوابات الحوسبة الطرفية30 يوما30 يوما3 سنوات
أجهزة الكمبيوتر الصناعية30 يوما30 يوما3 سنوات
بوابات المركبات30 يوما30 يوما3 سنوات
المودمات الخلوية30 يوما30 يوما3 سنوات
المحولات الصناعية30 يوما30 يوما5 سنوات
ايواس60 يوما60 يوماسنتان
أجهزة توجيه الشبكات التجارية30 يوما30 يوما3 سنوات

شروط وأحكام الضمان

  • يقتصر هذا الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استبداله (وفقًا لتقدير InHand وحدها) خلال فترة الضمان.
  • إذا تبين وجود عيب في المنتج خلال 30 يومًا من استلامك للمنتجات، وإذا تم تركيب المنتج واستخدامه بشكل صحيح، فيمكن اعتبار المنتج معيبًا عند وصوله. يمكن إرجاع منتج بديل إليك كما تم تكوين المنتج عند شرائه في الأصل. العملاء مسؤولون عن جميع عمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد وإعادة تثبيت البرامج أو البيانات الأخرى.
  • يتم ضمان المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها لمدة 3 أشهر من تاريخ الإصلاح أو الاستبدال، أو لبقية فترة ضمان المنتج الأصلي، أيهما أطول.
  • لن تتم معالجة المنتجات التي يتم إرجاعها دون رقم RMA ودون إثبات شراء صالح، وسيتم التخلص منها. يمكن للعملاء الحصول على رقم RMA من خلال track number.com عن طريق تقديم المعلومات المطلوبة.

استثناءات الضمان

يغطي ضمان InHand فقط العيوب الناتجة عن الاستخدام العادي ولا ينطبق في الحالات التالية:

  • المنتج معدّل بأي طريقة غير مذكورة صراحةً في دليل المستخدم الخاص به. (ملاحظة: توفر أدلة المستخدم تعليمات لتثبيت منتج InHand وتكوينه وصيانته. يُرجى مراجعة دليل المستخدم قبل تثبيت المنتج أو تكوينه، وتجنّب تمزيق الملصق الموجود على جسم المنتج.)
  • تم طلاء المنتج أو إعادة تسميته أو تعديله ماديًا بأي شكل من الأشكال.
  • المنتج الذي تعرض لسوء الاستخدام أو الاستغلال، سواءً عن طريق الخطأ أو لأسباب أخرى. تُحدد InHand هذه الحالات وفقًا لتقديرها المنفرد والكامل.
  • المنتج تالف بسبب كارثة طبيعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرق، أو الفيضانات، أو الزلزال، أو الحريق.
  • تم العثور على المنتج معيبًا بعد انتهاء فترة الضمان.
  • المنتجات التي تم تحديثها أو إعادة صياغتها أو اختبارها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو من قبل طرف ثالث بناءً على طلب العميل.
  • المنتجات التي تحمل الرقم التسلسلي المتغير و/أو التالف.
  • لقد تعرض المنتج للتلف بسبب ارتفاعات الطاقة، أو إمداد الطاقة غير المناسب، أو تقلبات التيار الكهربائي، أو التركيبات البيئية المسببة للتآكل، أو الاهتزازات المستحثة، أو التذبذبات التوافقية، أو الرنين المرتبط بحركة التيارات الهوائية حول المنتج (المنتجات).
  • لم يتبع العميل اللوائح المحلية للبلد، بما في ذلك التشغيل ضمن قنوات التردد القانونية، ومتطلبات اختيار التردد الديناميكي لطاقة الخرج.
  • لقد تعرضت المنتجات للتلف أو التلف نتيجة لاستخدام أجهزة أو برامج أو برامج ثابتة تابعة لجهات خارجية.

عملية RMA

  1. موافقة RMA
  • على العملاء إنشاء رقم RMA وإرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الفني في InHand، موضحين المشكلة بالتفصيل. سيساعد الدعم الفني في حل المشكلة عن بُعد. إذا كانت المشكلة تستدعي إرجاع المنتج، فسيؤكد الدعم الفني ذلك ويُبلغ مسؤول المبيعات لترتيب شحنة الإرجاع.
  1. تكاليف إعادة الشحن
  • المنتجات المشمولة بالضمان: إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان، يتحمل العميل تكلفة شحنه إلى InHand. سنتكفل نحن بتكاليف شحن المنتج المُصلَّح أو المُستبدل إلى العميل.
  • المنتجات التي انتهت فترة ضمانها: بالنسبة للمنتجات التي انتهت فترة ضمانها، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم إصلاح أو استبدال. كما يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إليه بعد انتهاء فترة الضمان.
  1. عملية الإصلاح والجدول الزمني
  • عند استلام المنتج المُعاد، سنُقيّم المشكلة ونقرر ما إذا كان المنتج قابلاً للإصلاح أو الاستبدال. تُنجز معظم عمليات الإصلاح خلال 7-10 أيام عمل، ولكن قد تتطلب المشكلات الأكثر تعقيدًا وقتًا إضافيًا. في حال الحاجة إلى استبدال المنتج، سنُخطرك ونُحدد موعد الشحن المُقدّر.

خارج الضمان

إذا انتهت فترة الضمان القياسية لمنتجك، يحق للعميل طلب إصلاحه من InHand مقابل رسوم. تكلفة الإصلاح كالتالي:

الشحن + مصيانة + صالفنون و مالمواد = التكلفة التي يتعين على العميل دفعها

  • شحن: يجب على العميل أن يدفع تكلفة النقل لإعادة المنتج إلى مركز إصلاح InHand
  • تكلفة الإصلاح: يشير إلى نفقات العمالة التي يتكبدها أفراد الخدمة للفحص والإصلاح وتصحيح الأخطاء وإضافة وظائف للمنتجات التي تم إصلاحها، واستخدام الأدوات والمعدات، ومجموع الموقع والمياه والكهرباء والمواد المساعدة.

تسعير خدمة الإصلاح حسب المستوى

مستوى الإصلاحوصف الخدمةالرسوم (بالدولار الأمريكي)
المستوى 1ترقية البرامج الثابتة وإعادة الاختبار فقط؛ لا لحام الغلاف أو استبدال المكونات0
المستوى الثانيتفكيك الهيكل لإصلاحه واستبدال ما يصل إلى مكونين15
المستوى 3التشخيصات المعقدة التي تتطلب إعداد بيئة اختبار؛ واستبدال أكثر من مكونين30
  • تكلفة الأجزاء والمواد: يشير إلى التكلفة الإجمالية للمواد التي يستهلكها أفراد الخدمة في عملية إصلاح منتج معين وتكلفة الأجزاء المراد استبدالها، ويخضع سعر الأجزاء والمواد لسعر شراء الملحقات والمواد الخام لشركة InHand في وقت الصيانة.

عام

ينطبق هذا الضمان على جميع المنتجات المباعة تحت العلامة التجارية InHand. إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذا الضمان غير قابل للتنفيذ أو غير صالح بموجب قرار من المحكمة، فلن يصبح هذا الضمان غير قابل للتنفيذ أو غير صالح ككل، وسيتم تغيير الحكم وتفسيره بما يحقق أهداف الحكم الأصلي على أفضل وجه في حدود القانون المعمول به. InHand ليست مسؤولة عن أي التزامات ضمان أو دعم أو صيانة يقدمها شريك القناة أو مقدمو الخدمات الآخرون. تحتفظ InHand بالحق في تعديل أو تغيير هذا الضمان وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت، ولن يتم تفسير هذا الضمان المحدود لإنشاء أي التزام تعاقدي من جانب InHand لتقديم الدعم لأي عميل محدد أو شريك قناة أو مقدمي خدمات آخرين.

توفر خدمة الإصلاح

بالنسبة للمنتجات التي لم تعد مشمولة بالضمان، قد نقدم خدمات إصلاح، رهناً بتوفر قطع الغيار وإمكانية الإصلاح. مع ذلك، يُرجى العلم بأنه قد لا نتمكن من إصلاح المنتج بسبب عدم توفر المكونات اللازمة أو أي قيود فنية أخرى. في هذه الحالات، سنُبلغكم بالوضع ونبحث عن حلول بديلة إن أمكن.