Garanti Politikası
Genel Şartlar ve Garanti Süresi
InHand Networks, ürünlerini, InHand'in üretim tesislerinden sevk edildikleri tarihten itibaren aşağıda belirtilen süre boyunca, malzeme ve işçilikteki üretim hatalarına karşı garanti eder. Ürünlerin garanti süresi, ürün kategorilerine göre değişiklik gösterir. Her bir ürün için ayrı ayrı iade, değişim veya onarım hizmeti sunacağız. İade veya değişim için uygun ürünler için, talep iade/değişim süresi içinde yapılmalıdır.
| Ürün Hattı | İade Penceresi | Döviz Penceresi | Garanti Süresi |
|---|---|---|---|
| Hücresel Yönlendiriciler | 30 gün | 30 gün | 3 yıl (pil için 1 yıl) |
| Endüstriyel Yönlendiriciler | 30 gün | 30 gün | 3 yıl |
| Uç Ağ Geçitleri | 30 gün | 30 gün | 3 yıl |
| Endüstriyel Bilgisayarlar | 30 gün | 30 gün | 3 yıl |
| Araç Geçitleri | 30 gün | 30 gün | 3 yıl |
| Endüstriyel Anahtarlar | 30 gün | 30 gün | 5 yıl |
| IWOS | 60 gün | 60 gün | 2 yıl |
| Kurumsal Yönlendiriciler | 30 gün | 30 gün | 3 yıl |
Garanti Şartları ve Koşulları
• Bu garanti, garanti süresi boyunca kusurlu ürünün onarımı veya değiştirilmesiyle (InHand'in kendi takdirine bağlı olarak) sınırlıdır.
• Ürünü teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde kusurlu bulunması durumunda ve ürünün doğru şekilde kurulup kullanılmış olması şartıyla, ürünün teslimat anında kusurlu olduğu kabul edilebilir. Ürün, ilk satın alındığı zamanki yapılandırmasına göre size yenisiyle değiştirilebilir. Müşteriler, diğer yazılımların veya verilerin yedeklenmesi, kurtarılması ve yeniden yüklenmesinden sorumludur.
• Onarılan veya değiştirilen ürünler, onarım veya değiştirme tarihinden itibaren 3 ay süreyle veya orijinal ürünün garanti süresinin kalan kısmı, hangisi daha uzunsa, o süre boyunca garantilidir.
• RMA numarası olmadan ve geçerli bir satın alma belgesi olmadan iade edilen ürünler işleme alınmayacak ve imha edilecektir. Müşteriler, gerekli bilgileri göndererek track number.com adresinden RMA numarası alabilirler.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
• İlgili ürünün kullanım kılavuzlarında açıkça belirtilmeyen herhangi bir şekilde üründe değişiklik yapılması. (NOT: Ürünün kullanım kılavuzları, InHand ürününüzün kurulumu, yapılandırılması ve bakımı için talimatlar içermektedir. Lütfen ürünü kurmadan veya yapılandırmadan önce kullanım kılavuzlarına bakın ve ürün gövdesindeki etiketi yırtmayın.)
• Ürün herhangi bir şekilde boyanmış, yeniden markalanmış veya fiziksel olarak değiştirilmiş değildir.
• Ürün, kaza veya başka nedenlerle yanlış kullanım veya kötüye kullanıma maruz kalmış olabilir. Bu tür ürün koşulları, InHand tarafından tamamen kendi takdirine bağlı olarak belirlenecektir.
• Yıldırım, sel, deprem veya yangın gibi doğal afetler nedeniyle hasar görmüş ürün. Garanti süresi sona erdikten sonra kusurlu olduğu tespit edilen ürün.
• Müşteri tarafından veya Müşterinin talebi üzerine üçüncü bir şahıs tarafından güncellenmiş, yeniden işlenmiş veya uygunsuz şekilde test edilmiş ürünler.
• Seri numarası değiştirilmiş ve/veya hasar görmüş ürünler.
• Ürün, güç dalgalanmaları, uygunsuz güç kaynağı, elektrik akımındaki değişimler, aşındırıcı ortam kurulumları, titreşim, harmonik salınımlar veya ürün(ler)in etrafındaki hava akımlarının hareketiyle ilişkili rezonans nedeniyle hasar görmüştür.
• Müşteri, yasal frekans kanalları içinde çalışma, çıkış gücü Dinamik Frekans Seçimi gereklilikleri de dahil olmak üzere yerel ülke düzenlemelerine uymamıştır.
• Ürün, üçüncü taraf donanım, yazılım veya bellenim kullanımı sonucu hasar görmüş veya bozulmuş olabilir.
RMA Süreci
1. RMA Onayı
• Müşterilerin bir RMA numarası oluşturmaları ve InHand'in Teknik Destek ekibine sorunu ayrıntılı olarak açıklayan bir e-posta göndermeleri gerekmektedir. Teknik Destek, sorunu uzaktan çözmeye yardımcı olacaktır. Sorun ürün iadesini gerektiriyorsa, Teknik Destek bunu onaylayacak ve iade gönderimini düzenlemek için Satış Yöneticisine bildirecektir.
2. İade Kargo Ücretleri
• Garanti Kapsamındaki Ürünler: Ürün garanti kapsamındaysa, ürünün InHand'e geri gönderilme maliyeti müşteriye aittir. Onarılan veya değiştirilen ürünün müşteriye geri gönderilmesi için kargo ücretini biz karşılayacağız.
• Garanti Kapsamı Dışındaki Ürünler: Garantisi sona ermiş ürünler için, iade kargo masrafları ve onarım veya değiştirme ücretleri müşteriye aittir. Müşteri ayrıca, onarım tamamlandıktan sonra ürünün kendisine geri gönderilmesi için gereken kargo masraflarından da sorumludur.
3. Onarım Süreci ve Zaman Çizelgesi
• İade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, sorunu değerlendirecek ve ürünün onarılıp onarılamayacağına veya değiştirilip değiştirilemeyeceğine karar vereceğiz. Çoğu onarım 7-10 iş günü içinde tamamlanır, ancak daha karmaşık sorunlar ek süre gerektirebilir. Yeni bir ürün gönderilmesi gerekiyorsa, sizi bilgilendirecek ve tahmini gönderim tarihini bildireceğiz.
Garanti Kapsamı Dışında
Ürününüz standart garanti süresinin dışındaysa, müşteri InHand'e ücret karşılığında onarım yaptırabilir. Onarım maliyet yapısı aşağıdaki gibidir:
· Nakliye: Müşteri, ürünü InHand onarım merkezine iade etmenin ulaşım masraflarını ödemek zorundadır.
· Tamirat Maliyet: Servis personelinin onarılan ürünlerin muayenesi, onarımı, hata ayıklaması ve fonksiyon eklenmesi için yaptığı işçilik giderlerini, alet ve ekipman kullanımını, saha, su, elektrik ve yardımcı malzemelerin toplamını ifade eder.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
| Onarım Seviyesi | Hizmet Tanımı | Ücret (USD) |
|---|---|---|
| Seviye 1 | Sadece yazılım güncellemesi ve yeniden test işlemi; kasa lehimleme veya bileşen değişimi yapılmayacaktır. | 0 |
| Seviye 2 | Onarım için gövdenin sökülmesi ve 2 adede kadar parçanın değiştirilmesi. | 15 |
| Seviye 3 | Test ortamı kurulumu gerektiren karmaşık teşhis işlemleri; 2'den fazla bileşenin değiştirilmesi | 30 |
• Parça ve malzeme maliyeti: Belirli bir ürünün onarımı sürecinde servis personeli tarafından tüketilen malzemelerin toplam maliyetini ve değiştirilecek parçaların maliyetini ifade eder; parça ve malzeme fiyatı, bakım sırasında InHand şirketinin aksesuar ve hammadde satın alma fiyatına bağlıdır.
Garanti Kapsamı Dışında
Bu Garanti, InHand markası altında satılan tüm Ürünler için geçerlidir. Bu Garantinin herhangi bir hükmünün mahkeme kararıyla uygulanamaz veya geçersiz olduğu belirlenirse, bu Garanti bir bütün olarak uygulanamaz veya geçersiz hale gelmeyecek ve ilgili hüküm, geçerli yasanın sınırları dahilinde orijinal hükmün amaçlarını en iyi şekilde gerçekleştirecek şekilde değiştirilecek ve yorumlanacaktır. InHand, Kanal Ortağı veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından verilen herhangi bir garanti, destek veya bakım taahhüdünden sorumlu değildir. InHand, bu garantiyi kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda değiştirme veya düzeltme hakkını saklı tutar ve bu Sınırlı Garanti, InHand tarafından herhangi bir belirli Müşteriye, Kanal Ortağına veya diğer hizmet sağlayıcılara destek sağlama konusunda herhangi bir sözleşmesel yükümlülük oluşturacak şekilde yorumlanamaz.
Tamir Servisi Kullanılabilirliği
• Garanti kapsamı dışında kalan ürünler için, parça bulunabilirliğine ve onarımın mümkün olmasına bağlı olarak onarım hizmeti sunabiliriz. Ancak, gerekli bileşenlerin bulunmaması veya diğer teknik sınırlamalar nedeniyle ürünü onaramayabileceğimiz ihtimali de bulunduğunu lütfen unutmayın. Bu gibi durumlarda, sizi durum hakkında bilgilendirecek ve mümkün olan alternatif çözümleri araştıracağız.