سياسة الضمان
الشروط العامة وفترة الضمان
تضمن شركة InHand Networks منتجاتها ضد عيوب التصنيع في المواد والصناعة، بدءًا من تاريخ شحنها من مصانعها، وذلك لفترة زمنية محددة أدناه. تختلف مدة الضمان حسب فئة المنتج. وسنقدم لكم خدمة الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح، وذلك حسب كل حالة على حدة. بالنسبة للمنتجات المتاحة للاسترداد أو الاستبدال، يجب تقديم الطلب خلال الفترة المحددة لذلك.
| خط الإنتاج | نافذة الإرجاع | نافذة الاستبدال | فترة الضمان |
|---|---|---|---|
| جهاز توجيه خلوي | 30 يومًا | 30 يومًا | 3 سنوات (سنة واحدة للبطارية) |
| أجهزة التوجيه الصناعية | 30 يومًا | 30 يومًا | 3 سنوات |
| بوابات إيدج | 30 يومًا | 30 يومًا | 3 سنوات |
| أجهزة الكمبيوتر الصناعية | 30 يومًا | 30 يومًا | 3 سنوات |
| بوابات المركبات | 30 يومًا | 30 يومًا | 3 سنوات |
| مفاتيح صناعية | 30 يومًا | 30 يومًا | خمس سنوات |
| IWOS | 60 يومًا | 60 يومًا | سنتان |
| أجهزة توجيه المؤسسات | 30 يومًا | 30 يومًا | 3 سنوات |
شروط وأحكام الضمان
يقتصر هذا الضمان على إصلاح أو استبدال المنتج المعيب (وفقًا لتقدير InHand وحده) خلال فترة الضمان.
إذا تبيّن وجود عيب في المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، وكان قد تم تركيبه واستخدامه بشكل صحيح، يُعتبر المنتج معيبًا عند الاستلام. يمكن إرجاع منتج بديل إليك بنفس إعداداته الأصلية عند الشراء. يتحمل العملاء مسؤولية جميع عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة وإعادة تثبيت البرامج أو البيانات الأخرى.
· المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها مضمونة لمدة 3 أشهر من تاريخ الإصلاح أو الاستبدال، أو للفترة المتبقية من فترة ضمان المنتج الأصلي، أيهما أطول.
المنتجات المُعادة بدون رقم RMA وبدون إثبات شراء صالح لن تُقبل وسيتم التخلص منها. يمكن للعملاء الحصول على رقم RMA من خلال الموقع الإلكتروني track number.com عن طريق تقديم المعلومات المطلوبة.
استثناءات الضمان
• يُحظر تعديل المنتج بأي شكل من الأشكال غير المذكورة صراحةً في دليل المستخدم الخاص به. (ملاحظة: يحتوي دليل المستخدم على تعليمات لتثبيت منتج InHand وتهيئته وصيانته. يُرجى الرجوع إلى دليل المستخدم قبل تثبيت المنتج أو تهيئته، وعدم إزالة الملصق الموجود على جسم المنتج.)
· تم طلاء المنتج أو تغيير علامته التجارية أو تعديله مادياً بأي شكل من الأشكال.
• المنتج الذي تعرض لسوء الاستخدام أو الإهمال، سواء كان ذلك عن طريق حادث أو لأسباب أخرى. وتحدد شركة InHand هذه الحالات وفقًا لتقديرها المطلق.
• المنتج الذي تضرر نتيجة كارثة طبيعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصواعق والفيضانات والزلازل والحرائق. المنتج الذي تبين أنه معيب بعد انتهاء فترة الضمان.
· المنتجات التي تم تحديثها أو إعادة تصميمها أو اختبارها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو من قبل طرف ثالث بناءً على طلب العميل.
· المنتجات التي تحمل رقمًا تسلسليًا معدلًا و/أو تالفًا.
· تعرض المنتج للتلف بسبب ارتفاعات مفاجئة في الطاقة، أو إمداد غير سليم بالطاقة، أو تقلبات التيار الكهربائي، أو تركيبات في بيئة أكالة، أو اهتزازات مستحثة، أو تذبذبات توافقية أو رنين مرتبط بحركة تيارات الهواء حول المنتج (المنتجات).
لم يلتزم العميل باللوائح المحلية للبلد، بما في ذلك التشغيل ضمن قنوات التردد القانونية، ومتطلبات اختيار التردد الديناميكي لطاقة الإخراج.
· تعرضت المنتجات للتلف أو الخلل نتيجة استخدام أجهزة أو برامج أو برامج ثابتة تابعة لجهات خارجية.
عملية RMA
1. الموافقة على طلب إعادة بيع الأصول
يُطلب من العملاء إنشاء رقم RMA وإرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الفني لشركة InHand، مع وصف المشكلة بالتفصيل. سيساعد الدعم الفني في حل المشكلة عن بُعد. إذا تطلبت المشكلة إرجاع المنتج، فسيؤكد الدعم الفني ذلك ويُبلغ مسؤول المبيعات لترتيب شحن المنتج المُراد إرجاعه.
2. تكاليف الشحن عند الإرجاع
المنتجات المشمولة بالضمان: إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى InHand. وسنتكفل نحن بتكاليف شحن المنتج المُصلح أو المُستبدل إلى العميل.
المنتجات خارج الضمان: بالنسبة للمنتجات التي لم تعد مشمولة بالضمان، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم إصلاح أو استبدال. كما يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إليه بعد إتمام الإصلاحات.
3. عملية الإصلاح والجدول الزمني
عند استلام المنتج المُعاد، سنقوم بتقييم المشكلة وتحديد إمكانية إصلاح المنتج أو استبداله. تُنجز معظم عمليات الإصلاح خلال 7-10 أيام عمل، ولكن قد تتطلب المشكلات الأكثر تعقيدًا وقتًا إضافيًا. في حال استدعت الحاجة استبدال المنتج، سنُبلغكم بذلك ونُحدد موعدًا تقريبيًا للشحن.
خارج الضمان
إذا كان منتجك خارج فترة الضمان القياسية، فيمكن للعميل طلب إصلاحه من قبل شركة InHand مقابل رسوم. وتكون تكلفة الإصلاح كما يلي:
· شحن: يتحمل العميل تكلفة نقل المنتج إلى مركز إصلاح InHand
· بصلح التكلفة: تشير إلى نفقات العمالة التي يتكبدها موظفو الخدمة للفحص والإصلاح والتصحيح وإضافة وظائف للمنتجات التي تم إصلاحها، واستخدام الأدوات والمعدات، ومجموع تكاليف الموقع والمياه والكهرباء والمواد المساعدة.
استثناءات الضمان
| مستوى الإصلاح | وصف الخدمة | الرسوم (بالدولار الأمريكي) |
|---|---|---|
| المستوى 1 | تحديث البرامج الثابتة وإعادة الاختبار فقط؛ لا يشمل ذلك لحام الهيكل أو استبدال المكونات | 0 |
| المستوى 2 | تفكيك الهيكل لإصلاحه واستبدال ما يصل إلى مكونين | 15 |
| المستوى 3 | تشخيصات معقدة تتطلب إعداد بيئة اختبار؛ استبدال أكثر من مكونين | 30 |
• تكلفة قطع الغيار والمواد: تشير إلى التكلفة الإجمالية للمواد التي يستهلكها موظفو الخدمة في عملية إصلاح منتج معين وتكلفة قطع الغيار المراد استبدالها، ويخضع سعر قطع الغيار والمواد لسعر شراء الملحقات والمواد الخام لشركة InHand في وقت الصيانة.
خارج الضمان
يسري هذا الضمان على جميع المنتجات المباعة تحت علامة InHand التجارية. إذا ما قضت محكمة بعدم نفاذ أي بند من بنود هذا الضمان أو بطلانه، فلن يُلغى الضمان ككل، بل سيُعدّل البند ويُفسّر بما يحقق أهدافه الأصلية على النحو الأمثل ضمن حدود القانون المعمول به. لا تتحمل InHand أي مسؤولية عن أي ضمان أو دعم أو التزامات صيانة يقدمها شركاء التوزيع أو غيرهم من مزودي الخدمات. تحتفظ InHand بحق تعديل هذا الضمان أو تغييره وفقًا لتقديرها المطلق في أي وقت، ولا يُفسّر هذا الضمان المحدود على أنه يُنشئ أي التزام تعاقدي من جانب InHand بتقديم الدعم لأي عميل أو شريك توزيع أو أي مزود خدمة آخر.
توافر خدمة الإصلاح
بالنسبة للمنتجات التي لم تعد مشمولة بالضمان، قد نقدم خدمات إصلاحها رهناً بتوفر قطع الغيار وإمكانية الإصلاح. مع ذلك، يُرجى العلم أنه قد يتعذر علينا إصلاح المنتج بسبب عدم توفر المكونات اللازمة أو لوجود قيود فنية أخرى. في هذه الحالة، سنُبلغكم بالوضع ونبحث عن حلول بديلة إن أمكن.
