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Politique de Garantie

Conditions Générales & Période de Garantie

InHand Networks garantit ses produits contre les défauts de fabrication dans les matériaux et la main d'œuvre à partir de leur date d'expédition des installations de fabrication d'InHand pour une période de temps comme indiqué ci-dessous. La période de garantie des produits varie en fonction de leur catégorie. Nous vous proposerons un remboursement, un échange ou un service de réparation selon le cas. Pour les articles pouvant faire un remboursement ou un échange, la demande doit être soumise dans la fenêtre de remboursement/échange.

Ligne de ProduitsFenêtre de RetourFenêtre d'EchangePériode de Garantie
Routeurs cellulaires30 jours30 jours3 ans (1 an pour la batterie)
Routeurs industriels30 jours30 jours3 ans
Passerelles Edge30 jours30 jours3 ans
PCs Industriels30 jours30 jours3 ans
Passerelles pour véhicules30 jours30 jours3 ans
Modems cellulaires30 jours30 jours3 ans
Commutateurs industriels30 jours30 jours5 ans
IWOS60 jours60 jours2 ans
Routeurs de réseau commerciaux30 jours30 jours3 ans

Conditions de Garantie

  • Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement (à la seule discrétion d'InHand) du produit défectueux pendant sa période de garantie.
  • Si un produit s'avère défectueux dans les 30 jours suivant sa réception, et si le produit a été correctement installé et utilisé, le produit peut être considéré comme défectueux à l'arrivée. Un produit de remplacement peut vous être renvoyé tel qu'il était configuré lors de l'achat initial. Les clients sont responsables de la sauvegarde, de la récupération et de la réinstallation d'autres logiciels ou données.
  • Les produits réparés ou remplacés sont garantis pendant 3 mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pendant le reste de la période de garantie du produit d'origine, selon la période la plus longue.
  • Les produits retournés sans numéro RMA et sans preuve d'achat valide ne seront pas traités et seront mis au rebut. Les clients peuvent obtenir un numéro RMA sur le site track number.com en soumettant les informations requises.

Exclusions de garantie

La garantie InHand couvre uniquement les défauts résultant d'une utilisation normale et ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produit modifié d'une manière non explicitement décrite dans les manuels d'utilisation correspondants. (REMARQUE : Les manuels d'utilisation fournissent des instructions pour l'installation, la configuration et la maintenance de votre produit InHand. Veuillez vous référer aux manuels d'utilisation avant d'installer ou de configurer le produit et ne pas déchirer l'étiquette sur le corps du produit.)
  • Le produit a été peint, renommé ou physiquement modifié de quelque manière que ce soit.
  • Produit soumis à une mauvaise utilisation ou à un abus, que ce soit par accident ou pour toute autre raison. L'état du produit sera déterminé par InHand à sa seule et entière discrétion.
  • Produit endommagé en raison d'une catastrophe naturelle, y compris, mais sans s'y limiter, la foudre, les inondations, les tremblements de terre ou les incendies.
  • Produit jugé défectueux après l'expiration de la période de garantie.
  • Produits qui ont été mis à jour, retravaillés ou mal testés par le Client, ou par un tiers à la demande du Client.
  • Produits avec un numéro de série altéré et/ou endommagé.
  • Le produit a été endommagé en raison de surtensions, d'une alimentation électrique inappropriée, de fluctuations de courant électrique, d'installations dans un environnement corrosif, de vibrations induites, d'oscillations harmoniques ou de résonances associées au mouvement des courants d'air autour du ou des produits.
  • Le client n'a pas respecté les réglementations locales du pays, y compris le fonctionnement dans les canaux de fréquence légaux, les exigences de sélection de fréquence dynamique de puissance de sortie.
  • Les produits ont été endommagés ou altérés suite à l’utilisation de matériel, de logiciels ou de micrologiciels tiers.

Processus RMA

  1. Approbation RMA
  • Les clients doivent créer un numéro RMA et envoyer un e-mail au support technique d'InHand en décrivant le problème en détail. Le support technique les aidera à résoudre le problème à distance. Si le problème nécessite un retour du produit, le support technique le confirmera et informera l'administrateur des ventes afin qu'il organise le retour.
  1. Frais de retour
  • Produits sous garantie : Si le produit est sous garantie, les frais de retour à InHand sont à la charge du client. Nous prendrons en charge les frais de retour du produit réparé ou remplacé.
  • Produits hors garantie : Pour les produits qui ne sont plus sous garantie, le client est responsable des frais de retour et des éventuels frais de réparation ou de remplacement. Il est également responsable des frais de retour du produit une fois la réparation terminée.
  1. Processus et calendrier de réparation
  • À la réception du produit retourné, nous évaluerons le problème et déterminerons s'il peut être réparé ou remplacé. La plupart des réparations sont effectuées sous 7 à 10 jours ouvrés, mais les problèmes plus complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si un remplacement est nécessaire, nous vous en informerons et vous fournirons une date d'expédition estimée.

Hors garantie

Si votre produit n'est plus sous garantie standard, le client peut faire appel à InHand pour une réparation payante. Le tarif de la réparation est le suivant :

Expédition + Mentretien + Parts et Mmatériaux = le coût à payer par le client

  • Expédition: Le client doit payer les frais de transport pour retourner le produit au centre de réparation InHand
  • Coût de réparation : désigne les dépenses de main-d'œuvre engagées par le personnel de service pour l'inspection, la réparation, le débogage et l'ajout de fonctions des produits réparés, l'utilisation d'instruments et d'équipements, ainsi que la somme du site, de l'eau et de l'électricité et des matériaux auxiliaires.

Tarifs des services de réparation par niveau

Niveau de réparationDescription du serviceFrais (USD)
Niveau 1Mise à niveau du micrologiciel et nouveaux tests uniquement ; pas de soudure de coque ni de remplacement de composants0
Niveau 2Démontage de la coque pour réparation et remplacement jusqu'à 2 composants15
Level 3Diagnostics complexes nécessitant la configuration d'un environnement de test ; remplacement de plus de 2 composants30
  • Coût des pièces et des matériaux : désigne le coût total des matériaux consommés par le personnel de service dans le processus de réparation d'un certain produit et le coût des pièces à remplacer, et le prix des pièces et des matériaux est soumis au prix d'achat des accessoires et des matières premières de la société InHand au moment de la maintenance.

Général

Cette Garantie s'applique à tous les Produits vendus sous la marque InHand. Si une disposition de cette Garantie est jugée inapplicable ou invalide par décision de justice, elle ne sera pas rendue inapplicable ou invalide dans son ensemble, et la disposition sera modifiée et interprétée de manière à atteindre au mieux les objectifs de la disposition initiale, dans les limites du droit applicable. InHand n'est pas responsable des engagements de garantie, d'assistance ou de maintenance pris par les Partenaires de Distribution ou autres prestataires de services. InHand se réserve le droit de modifier cette garantie à sa seule discrétion et à tout moment, et cette Garantie Limitée ne saurait être interprétée comme créant une obligation contractuelle pour InHand de fournir une assistance à un Client, un Partenaire de Distribution ou un autre prestataire de services spécifique.

Disponibilité du service de réparation

Pour les produits qui ne sont plus couverts par la garantie, nous pouvons proposer des services de réparation, sous réserve de la disponibilité des pièces et de la faisabilité des réparations. Cependant, veuillez noter qu'il est possible que nous ne puissions pas réparer le produit en raison de l'indisponibilité des composants nécessaires ou d'autres limitations techniques. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et étudierons d'autres solutions si possible.