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Política de Garantía

Condiciones generales y periodo de garantía

InHand Networks garantiza sus productos contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra a partir de su fecha de envío desde las instalaciones de fabricación de InHand durante un período de tiempo como se indica a continuación. El período de garantía de los productos varía en función de su categoría. Le ofreceremos un servicio de reembolso, cambio o reparación caso por caso. Para los artículos disponibles para reembolso o cambio, la solicitud debe presentarse dentro del plazo de reembolso/cambio.

Línea de productosVentana de retornoVentana de intercambioPeriodo de garantía
Enrutadores Celulares30 días30 días3 años (1 año para la batería)
Enrutadores Industriales30 días30 días3 años
Pasarelas Edge30 días30 días3 años
PCs industrial30 días30 días3 años
Pasarelas de vehículos30 días30 días3 años
Módems Celulares30 días30 días3 años
Interruptores Industriales30 días30 días5 años
IWOS60 días60 días2 años
Enrutadores de redes comerciales30 días30 días3 años

Condiciones de garantía

  • Esta garantía se limita a la reparación o al reemplazo (a discreción exclusiva de InHand) del producto defectuoso durante su período de garantía.
  • Si se detecta que un producto es defectuoso en los 30 días posteriores a su recepción, y si el producto se instaló y utilizó correctamente, el producto puede considerarse defectuoso a su llegada. Se le podrá devolver un Producto de sustitución tal y como estaba configurado el Producto cuando lo adquirió originalmente. Los clientes son responsables de todas las copias de seguridad, recuperación y reinstalación de otro software o datos.
  • Los productos reparados o reemplazados tienen garantía por 3 meses a partir de la fecha de reparación o reemplazo, o por el resto del período de garantía del producto original, lo que sea más largo.
  • Los productos devueltos sin un número RMA y sin una prueba de compra válida no serán procesados y estarán sujetos a eliminación. Los clientes pueden obtener un número RMA en track number.com enviando la información requerida.

Exclusiones de la garantía

La garantía de InHand cubre únicamente los defectos derivados del uso normal y no se aplica en los siguientes casos:

  • Producto modificado de cualquier manera NO descrita explícitamente en los manuales de usuario correspondientes. (NOTA: Los manuales de usuario del producto proporcionan instrucciones para la instalación, configuración y mantenimiento de su producto InHand. Consulte los manuales de usuario antes de instalar o configurar el producto y no rompa la etiqueta del cuerpo del producto).
  • El producto ha sido pintado, renombrado o modificado físicamente de alguna manera.
  • El producto ha sido sometido a mal uso o abuso, ya sea por accidente u otras causas. InHand determinará dichas condiciones del producto a su entera discreción.
  • Producto dañado debido a un desastre natural, incluidos, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos o incendios.
  • Producto que se encuentra defectuoso una vez expirado el período de garantía.
  • Productos que hayan sido actualizados, reelaborados o probados incorrectamente por el Cliente o por un tercero a solicitud del Cliente.
  • Productos con número de serie alterado y/o dañado.
  • El producto se ha dañado debido a sobrecargas de energía, suministro de energía inadecuado, fluctuaciones de la corriente eléctrica, instalaciones en entornos corrosivos, vibración inducida, oscilaciones armónicas o resonancia asociada con el movimiento de corrientes de aire alrededor del/de los Producto(s).
  • El cliente no ha seguido las regulaciones locales del país, incluida la operación dentro de los canales de frecuencia legales y los requisitos de selección de frecuencia dinámica de potencia de salida.
  • Los productos se han dañado o deteriorado como resultado del uso de hardware, software o firmware de terceros.

Proceso de RMA

  1. Aprobación de RMA
  • Los clientes deben crear un número de RMA y enviar un correo electrónico al equipo de Soporte Técnico de InHand, describiendo el problema en detalle. El Soporte Técnico ayudará a resolver el problema de forma remota. Si el problema requiere la devolución del producto, el Soporte Técnico lo confirmará y notificará al Administrador de Ventas para gestionar el envío de la devolución.
  1. Costos de envío de devolución
  • Productos en garantía: Si el producto está en garantía, el cliente será responsable del costo de envío de regreso a InHand. Nosotros cubriremos el costo de envío para devolver el producto reparado o reemplazado al cliente.
  • Productos fuera de garantía: En el caso de productos que ya no estén cubiertos por la garantía, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier cargo por reparación o reemplazo. El cliente también será responsable de los gastos de envío para devolver el producto una vez finalizadas las reparaciones.
  1. Proceso y cronograma de reparación
  • Al recibir el producto devuelto, evaluaremos el problema y determinaremos si se puede reparar o reemplazar. La mayoría de las reparaciones se completan en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero los problemas más complejos pueden requerir más tiempo. Si es necesario reemplazar una unidad, se lo notificaremos y le proporcionaremos una fecha estimada de envío.

Fuera de garantía

Si su producto ha vencido el período de garantía estándar, el cliente puede solicitar la reparación de la unidad por parte de InHand, a cambio de un cargo. El costo de la reparación es el siguiente:

Envío + METROmantenimiento + PAGartes y METROmateriales = el costo a pagar por el cliente

  • Envío: El cliente debe pagar el costo de transporte para devolver el producto al centro de reparación de InHand.
  • Costo de reparación: se refiere a los gastos de mano de obra incurridos por el personal de servicio para la inspección, reparación, depuración y adición de funciones de los productos reparados, el uso de instrumentos y equipos, y la suma del sitio, agua y electricidad, y materiales auxiliares.

Precios del servicio de reparación por nivel

Nivel de reparaciónDescripción del servicioTarifa (USD)
Nivel 1Solo actualización de firmware y nueva prueba; no es necesario soldar la carcasa ni reemplazar componentes0
Nivel 2Desmontaje de la carcasa para su reparación y sustitución de hasta 2 componentes15
Nivel 3Diagnósticos complejos que requieren la configuración del entorno de prueba; reemplazo de más de 2 componentes30
  • Costo de piezas y materiales: se refiere al costo total de los materiales consumidos por el personal de servicio en el proceso de reparación de un determinado producto y el costo de las piezas a reemplazar, y el precio de las piezas y materiales está sujeto al precio de compra de accesorios y materias primas de la empresa InHand en el momento del mantenimiento.

General

Esta Garantía se aplica a todos los Productos vendidos bajo la marca InHand. Si alguna disposición de esta Garantía se declara inaplicable o inválida por decisión judicial, esta Garantía no se considerará inaplicable ni inválida en su totalidad, y la disposición se modificará e interpretará de la mejor manera posible para cumplir los objetivos de la disposición original, dentro de los límites de la legislación aplicable. InHand no se responsabiliza de ningún compromiso de garantía, soporte o mantenimiento asumido por el Socio de Canal u otros proveedores de servicios. InHand se reserva el derecho de modificar o cambiar esta garantía a su entera discreción en cualquier momento, y esta Garantía Limitada no se interpretará como una obligación contractual por parte de InHand de brindar soporte a ningún Cliente, Socio de Canal u otros proveedores de servicios específicos.

Disponibilidad del servicio de reparación

Para los productos que ya no están cubiertos por la garantía, podemos ofrecer servicios de reparación sujetos a la disponibilidad de piezas y la viabilidad de las reparaciones. Sin embargo, tenga en cuenta que existe la posibilidad de que no podamos reparar el producto debido a la falta de disponibilidad de los componentes necesarios o a otras limitaciones técnicas. En tales casos, le informaremos de la situación y exploraremos soluciones alternativas siempre que sea posible.