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Garantie

Allgemeine Bedingungen und Garantiefrist

InHand Networks gewährt für seine Produkte eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler ab dem Datum der Auslieferung aus den InHand-Produktionsstätten für die unten angegebene Dauer. Die Garantiezeit der Produkte variiert je nach Produktkategorie. Wir bieten Ihnen von Fall zu Fall eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Reparaturservice an. Für Artikel, die für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zur Verfügung stehen, muss der Antrag innerhalb des Rückerstattungs-/Umtauschfensters eingereicht werden.

ProduktRückgabefensterUmtauschfensterGarantiezeit
Cellular Routers30 Tage30 Tage3 Jahre (1 Jahr für Akku)
Industrielle Router30 Tage30 Tage3 Jahre
Edge Gateways30 Tage30 Tage3 Jahre
Industrie-PCs30 Tage30 Tage3 Jahre
Fahrzeug-Gateways30 Tage30 Tage3 Jahre
Cellular Modems30 Tage30 Tage3 Jahre
Industrie Switches30 Tage30 Tage5 Jahre
IWOS60 Tage60 Tage2 Jahre
Kommerzielle Netzwerkrouter30 Tage30 Tage3 Jahre

Garantiebestimmungen

  • Diese Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz (nach alleinigem Ermessen von InHand) des defekten Produkts während der Garantiezeit.
  • Wenn sich ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts als defekt erweist und das Produkt ordnungsgemäß installiert und verwendet wurde, kann das Produkt als bei der Ankunft defekt angesehen werden. Sie können ein Ersatzprodukt in dem Zustand zurückerhalten, in dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Der Kunde ist für alle Sicherungen, Wiederherstellungen und Neuinstallationen anderer Software oder Daten verantwortlich.
  • Für reparierte oder ersetzte Produkte gilt eine Garantie von 3 Monaten ab dem Datum der Reparatur oder des Ersatzes oder für den Rest der Garantiezeit des Originalprodukts, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
  • Produkte, die ohne RMA-Nummer und ohne gültigen Kaufnachweis zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet und werden entsorgt. Kunden können eine RMA-Nummer unter track number.com erhalten, indem sie die erforderlichen Informationen einreichen.

Garantieausschlüsse

Die InHand-Garantie deckt nur Mängel ab, die bei normaler Verwendung entstehen, und gilt nicht in den folgenden Fällen:

  • Das Produkt wurde in irgendeiner Weise modifiziert, die NICHT ausdrücklich in den entsprechenden Benutzerhandbüchern beschrieben ist. (HINWEIS: Die Benutzerhandbücher enthalten Anweisungen zur Installation, Konfiguration und Wartung Ihres InHand-Produkts. Bitte lesen Sie die Benutzerhandbücher, bevor Sie das Produkt installieren oder konfigurieren, und zerreißen Sie nicht das Etikett am Produktgehäuse.)
  • Das Produkt wurde lackiert, umbenannt oder in irgendeiner Weise physisch verändert.
  • Das Produkt wurde unsachgemäß verwendet oder unsachgemäß verwendet, sei es durch einen Unfall oder aus anderen Gründen. Derartige Produktbedingungen werden von InHand nach eigenem Ermessen bestimmt.
  • Produktschäden aufgrund einer Naturkatastrophe, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Blitzschlag, Überschwemmung, Erdbeben oder Feuer.
  • Das Produkt weist nach Ablauf der Garantiezeit einen Defekt auf.
  • Produkte, die vom Kunden oder auf Wunsch des Kunden von Dritten aktualisiert, überarbeitet oder unsachgemäß getestet wurden.
  • Produkte mit veränderter und/oder beschädigter Seriennummer.
  • Das Produkt wurde durch Spannungsspitzen, unsachgemäße Stromversorgung, Stromschwankungen, Installationen in korrosiver Umgebung, induzierte Vibrationen, harmonische Schwingungen oder Resonanz im Zusammenhang mit der Bewegung von Luftströmungen um das/die Produkt(e) beschädigt.
  • Der Kunde hat die örtlichen Landesvorschriften nicht befolgt, einschließlich des Betriebs innerhalb zulässiger Frequenzkanäle und der Anforderungen an die dynamische Frequenzauswahl der Ausgangsleistung.
  • Produkte wurden durch die Verwendung von Hardware, Software oder Firmware von Drittanbietern beschädigt oder beeinträchtigt.

RMA-Prozess

  1. RMA-Genehmigung
  • Kunden müssen eine RMA-Nummer erstellen und eine E-Mail mit einer detaillierten Problembeschreibung an den technischen Support von InHand senden. Der technische Support hilft bei der Fernlösung des Problems. Sollte eine Produktrücksendung erforderlich sein, bestätigt der technische Support dies und benachrichtigt den Vertriebsadministrator, der die Rücksendung veranlasst.
  1. Rücksendekosten
  • Produkte mit Garantie: Wenn für das Produkt eine Garantie besteht, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts an InHand. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden.
  • Produkte ohne Garantie: Für Produkte, für die keine Garantie mehr besteht, trägt der Kunde sowohl die Rücksendekosten als auch etwaige Reparatur- oder Ersatzkosten. Der Kunde trägt auch die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts nach Abschluss der Reparatur.
  1. Reparaturprozess und Zeitplan
  • Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir das Problem und entscheiden, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden kann. Die meisten Reparaturen sind innerhalb von 7–10 Werktagen abgeschlossen, komplexere Probleme können jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sollte ein Ersatzgerät erforderlich sein, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen den voraussichtlichen Versandtermin mit.

Außerhalb der Garantie

Wenn die Garantiezeit Ihres Produkts abgelaufen ist, kann InHand das Gerät gegen Gebühr reparieren lassen. Die Reparaturkosten sind wie folgt:

Versand + MWartung + PKunst und MMaterialien = die vom Kunden zu zahlenden Kosten

  • Versand: Der Kunde muss die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts an das InHand-Reparaturzentrum tragen
  • Reparaturkosten: bezieht sich auf die Arbeitskosten, die dem Servicepersonal für die Inspektion, Reparatur, Fehlerbehebung und Funktionserweiterung der reparierten Produkte, die Verwendung von Instrumenten und Geräten sowie die Summe für Standort, Wasser, Strom und Hilfsmaterialien entstehen.

Reparaturservice-Preise nach Level

ReparaturstufeLeistungsbeschreibungGebühr (USD)
Stufe 1Nur Firmware-Upgrade und erneutes Testen; kein Gehäuselöten oder Komponentenaustausch0
Stufe 2Demontage der Schale zur Reparatur und Austausch von bis zu 2 Komponenten15
Stufe 3Komplexe Diagnose, die die Einrichtung einer Testumgebung erfordert; Austausch von mehr als zwei Komponenten30
  • Kosten für Teile und Materialien: bezieht sich auf die Gesamtkosten der Materialien, die das Servicepersonal bei der Reparatur eines bestimmten Produkts verbraucht, sowie auf die Kosten der zu ersetzenden Teile. Der Preis der Teile und Materialien richtet sich nach dem Einkaufspreis des Zubehörs und der Rohstoffe der Firma InHand zum Zeitpunkt der Wartung.

Allgemein

Diese Garantie gilt für alle unter der Marke InHand verkauften Produkte. Sollte eine Bestimmung dieser Garantie durch ein Gerichtsurteil für nicht durchsetzbar oder ungültig befunden werden, so wird die Garantie dadurch nicht insgesamt undurchsetzbar oder ungültig. Die Bestimmung wird so geändert und ausgelegt, dass die Ziele der ursprünglichen Bestimmung im Rahmen des geltenden Rechts bestmöglich erreicht werden. InHand übernimmt keine Verantwortung für Garantie-, Support- oder Wartungsverpflichtungen von Vertriebspartnern oder anderen Dienstleistern. InHand behält sich das Recht vor, diese Garantie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ergänzen oder zu ändern. Diese beschränkte Garantie begründet keine vertragliche Verpflichtung von InHand zur Bereitstellung von Support für bestimmte Kunden, Vertriebspartner oder andere Dienstleister.

Verfügbarkeit des Reparaturservices

Für Produkte, die nicht mehr unter die Garantie fallen, bieten wir Reparaturen an, sofern Teile verfügbar sind und eine Reparatur möglich ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir das Produkt möglicherweise aufgrund fehlender Komponenten oder anderer technischer Einschränkungen nicht reparieren können. In solchen Fällen informieren wir Sie über die Situation und prüfen nach Möglichkeit alternative Lösungen.