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保証について

一般規約と保証期間

InHand Networksでは、当社の製造施設から出荷された日付から、下記の期間にわたり、製品の材料および製造に関する欠陥について保証いたします。製品の保証期間は、製品のカテゴリによって異なります。返品、交換、または修理サービスは、各ケースに応じて提供いたします。返品または交換が可能な商品に関しては、返品/交換の期間内にご連絡いただく必要があります。

製品ライン返品受付期間交換受付期間保証期間
セルラールーター30日30日3年（バッテリーは1年）
産業用ルーター30日30日3年
エッジゲートウェイ30日30日3年
産業用PC30日30日3年
車両ゲートウェイ30日30日3年
セルラーモデム30日30日3年
産業用スイッチ30日30日5年
アイウォス60日60日2年
商用ネットワークルーター30日30日3年

保証規約

  • この保証は、保証期間中の欠陥製品の修理または交換（InHand の独自の裁量による）に限定されます。
  • 製品受領後30日以内に製品に欠陥が見つかり、製品が適切に設置され使用された場合、その製品は到着時に欠陥があったものとみなすことができます。交換用の製品は、購入時に設定されていた製品として返送される場合があります。他のソフトウェアやデータのバックアップ、リカバリー、再インストールはすべてお客様の責任となります。
  • 修理または交換された製品には、修理または交換の日から 3 か月間、または元の製品の保証期間の残り期間のいずれか長い方の期間、保証が付きます。
  • RMA番号のない、有効な購入証明のない返品は処理されず、廃棄処分の対象となります。お客様は、必要な情報を提出することにより、track number.comでRMA番号を取得することができます。

保証の除外

InHand の保証は通常の使用から生じた欠陥のみを対象とし、以下の場合には適用されません。

  • 当該製品のユーザーマニュアルに明示的に記載されていない方法で製品が改造された場合。（注意：製品のユーザーマニュアルには、InHand製品のインストール、設定、およびメンテナンスの手順が記載されています。製品をインストールまたは設定する前にユーザーマニュアルを参照してください。製品本体のラベルは破らないでください。）
  • 製品が塗装されたり、ブランド名が変更されたり、何らかの形で物理的に変更されたりしています。
  • 事故またはその他の原因により、製品が誤用または乱用された場合。このような製品の状態は、InHandが独自の裁量で決定します。
  • 落雷、洪水、地震、火災など、自然災害により損傷した製品。
  • 保証期間終了後に欠陥が発見された製品。
  • お客様またはお客様の要請により第三者によって更新、再加工、または不適切にテストされた製品。
  • シリアル番号が変更された、または破損した製品。
  • 製品は、電力サージ、不適切な電源、電流の変動、腐食性環境での設置、誘導振動、調和振動、または製品周囲の空気流の動きに関連する共鳴により損傷を受けました。
  • 顧客は、法定周波数チャネル内での操作、出力電力の動的周波数選択要件など、現地の国の規制に従っていません。
  • サードパーティのハードウェア、ソフトウェア、またはファームウェアを使用した結果、製品が損傷または劣化した場合。

RMAプロセス

  1. RMA承認
  • お客様はRMA番号を作成し、InHandのテクニカルサポートチームに問題を詳細に記載したメールを送信する必要があります。テクニカルサポートはリモートで問題解決を支援します。製品の返送が必要な場合は、テクニカルサポートが確認し、営業担当者に連絡して返送の手配を行います。
  1. 返品送料
  • 保証期間内の製品：製品が保証期間内である場合、InHandへの製品の返送費用はお客様のご負担となります。修理または交換された製品をお客様に返送する際の送料は当社が負担いたします。
  • 保証期間外の製品：保証期間が終了した製品については、返送にかかる送料と修理費または交換費はお客様のご負担となります。また、修理完了後の製品の返送にかかる送料もお客様のご負担となります。
  1. 修理プロセスとタイムライン
  • 返品された製品を受領次第、問題箇所を査定し、修理または交換が可能かどうかを判断いたします。修理は通常7～10営業日以内に完了しますが、複雑な問題の場合はさらにお時間を要する場合がございます。交換品が必要な場合は、ご連絡し、発送予定日をお知らせいたします。

保証期間外

製品が標準保証期間を過ぎている場合、お客様はInHandに有償修理を依頼することができます。修理費用は以下のとおりです。

配送 + Mメンテナンス + P芸術と M材料費 = 顧客が支払う費用

  • 配送： お客様は、製品をInHand修理センターに返送する際の輸送費を支払う必要があります。
  • 修理費用: サービス要員が修理製品の検査、修理、デバッグ、機能追加等のために要した人件費、機器設備の使用料、および敷地費、水道電気代、補助材料費の合計を指します。

レベル別修理サービス料金

修理レベルサービスの説明手数料（米ドル）
レベル1ファームウェアのアップグレードと再テストのみ。シェルのはんだ付けやコンポーネントの交換は行いません。0
レベル2修理のためにシェルを分解し、最大2つのコンポーネントを交換する15
レベル3テスト環境のセットアップを必要とする複雑な診断、2つ以上のコンポーネントの交換30
  • 部品および材料費: サービス要員が特定製品の修理過程で消費する材料費および交換部品費の総称であり、部品および材料の価格は、メンテナンス時のInHand社の付属品および原材料の仕入価格によります。

一般的な

本保証は、InHand ブランドで販売されるすべての製品に適用されます。本保証のいずれかの条項が裁判所の判決により執行不能または無効と判断された場合でも、本保証全体が執行不能または無効となることはなく、当該条項は適用法の範囲内で元の条項の目的を最大限に達成できるように変更および解釈されます。InHand は、チャネル パートナーまたはその他のサービス プロバイダーによる保証、サポート、または保守の約束について一切責任を負いません。InHand は、独自の裁量によりいつでも本保証を修正または変更する権利を留保します。また、本限定保証は、特定の顧客、チャネル パートナーまたはその他のサービス プロバイダーに対して InHand がサポートを提供するという契約上の義務を生じさせるものと解釈されることはありません。

修理サービスの可用性

保証期間が終了した製品につきましては、部品の入手状況および修理の実現可能性に応じて修理を承る場合がございます。ただし、必要な部品の入手状況、その他の技術的な制約により修理が不可能な場合もございますので、あらかじめご了承ください。その場合は、状況をご連絡し、可能な限り代替案を検討させていただきます。