{"id":4905,"date":"2026-01-06T06:32:22","date_gmt":"2026-01-06T06:32:22","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-new.inhand.com\/?page_id=4905"},"modified":"2026-05-11T06:02:40","modified_gmt":"2026-05-11T06:02:40","slug":"warranty-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.inhand.com\/es\/warranty-policy","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00eda"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Condiciones generales y per\u00edodo de garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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InHand Networks garantiza sus productos contra defectos de fabricaci\u00f3n en materiales y mano de obra a partir de la fecha de env\u00edo desde sus instalaciones de fabricaci\u00f3n, por el per\u00edodo que se indica a continuaci\u00f3n. La duraci\u00f3n de la garant\u00eda var\u00eda seg\u00fan la categor\u00eda del producto. Ofrecemos reembolsos, cambios o reparaciones seg\u00fan cada caso. Para los art\u00edculos que admiten reembolso o cambio, la solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u00ednea de productos<\/th>Ventana de devoluci\u00f3n<\/th>Ventana de intercambio<\/th>Per\u00edodo de garant\u00eda<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Enrutadores celulares<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>3 a\u00f1os (1 a\u00f1o para la bater\u00eda)<\/td>\n<\/tr>\n
Routers industriales<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>3 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n
Puertas de enlace de borde<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>3 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n
PC industriales<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>3 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n
Puertas de acceso para veh\u00edculos<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>3 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n
Interruptores industriales<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>5 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n
IWOS<\/td>60 d\u00edas<\/td>60 d\u00edas<\/td>2 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n
Routers empresariales<\/td>30 d\u00edas<\/td>30 d\u00edas<\/td>3 a\u00f1os<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9rminos y condiciones de la garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00b7 Esta garant\u00eda se limita a la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n (a discreci\u00f3n exclusiva de InHand) del producto defectuoso durante su per\u00edodo de garant\u00eda.<\/p>

Si un producto presenta defectos dentro de los 30 d\u00edas posteriores a su recepci\u00f3n, y si se instal\u00f3 y utiliz\u00f3 correctamente, se considerar\u00e1 defectuoso desde su llegada. Se le enviar\u00e1 un producto de reemplazo con la misma configuraci\u00f3n que ten\u00eda al momento de la compra. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad, recuperar y reinstalar cualquier otro software o dato.<\/p>

\u2022 Los productos reparados o reemplazados tienen una garant\u00eda de 3 meses a partir de la fecha de reparaci\u00f3n o reemplazo, o por el resto del per\u00edodo de garant\u00eda del producto original, lo que sea m\u00e1s largo.<\/p>

Los productos devueltos sin n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA) y sin un comprobante de compra v\u00e1lido no ser\u00e1n procesados y ser\u00e1n desechados. Los clientes pueden obtener un n\u00famero de RMA en tracknumber.com enviando la informaci\u00f3n requerida.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Exclusiones de la garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2022 El producto no debe modificarse de ninguna manera que no est\u00e9 descrita expl\u00edcitamente en los manuales de usuario correspondientes. (NOTA: Los manuales de usuario del producto proporcionan instrucciones para la instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y mantenimiento de su producto InHand. Consulte los manuales de usuario antes de instalar o configurar el producto y no retire la etiqueta del cuerpo del producto).<\/p>

\u00b7 El producto ha sido pintado, se le ha cambiado la marca o se ha modificado f\u00edsicamente de alguna manera.<\/p>

\u2022 Producto sometido a mal uso o abuso, ya sea por accidente o por otras causas. InHand determinar\u00e1 dichas condiciones del producto a su entera discreci\u00f3n.<\/p>

\u2022 Producto da\u00f1ado debido a un desastre natural, incluyendo, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos o incendios. Producto que se detecte defectuoso despu\u00e9s de que haya expirado el per\u00edodo de garant\u00eda.<\/p>

\u00b7 Productos que hayan sido actualizados, modificados o probados incorrectamente por el Cliente o por un tercero a petici\u00f3n del Cliente.<\/p>

\u2022 Productos con n\u00famero de serie alterado y\/o da\u00f1ado.<\/p>

\u00b7 El producto ha sufrido da\u00f1os debido a sobretensiones, suministro el\u00e9ctrico inadecuado, fluctuaciones de la corriente el\u00e9ctrica, instalaciones en entornos corrosivos, vibraciones inducidas, oscilaciones arm\u00f3nicas o resonancia asociadas al movimiento de corrientes de aire alrededor del\/los producto(s).<\/p>

\u00b7 El cliente no ha cumplido con las regulaciones locales del pa\u00eds, incluyendo el funcionamiento dentro de los canales de frecuencia legales y los requisitos de selecci\u00f3n din\u00e1mica de frecuencia de potencia de salida.<\/p>

\u2022 Los productos han sufrido da\u00f1os o deterioro como resultado del uso de hardware, software o firmware de terceros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Proceso RMA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Aprobaci\u00f3n RMA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los clientes deben generar un n\u00famero RMA y enviar un correo electr\u00f3nico al equipo de Soporte T\u00e9cnico de InHand, describiendo el problema en detalle. El Soporte T\u00e9cnico ayudar\u00e1 a resolver el problema de forma remota. Si el problema requiere la devoluci\u00f3n del producto, el Soporte T\u00e9cnico lo confirmar\u00e1 y notificar\u00e1 al Administrador de Ventas para que gestione el env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2022 Productos en garant\u00eda: Si el producto est\u00e1 en garant\u00eda, el cliente es responsable del costo del env\u00edo de vuelta a InHand. Nosotros cubriremos el costo del env\u00edo para devolver el producto reparado o reemplazado al cliente.<\/p>

Productos fuera de garant\u00eda: Para productos que ya no est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda, el cliente es responsable tanto de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n como de los costos de reparaci\u00f3n o reemplazo. El cliente tambi\u00e9n es responsable de los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n del producto una vez finalizadas las reparaciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Proceso y cronograma de reparaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al recibir el producto devuelto, evaluaremos el problema y determinaremos si se puede reparar o reemplazar. La mayor\u00eda de las reparaciones se completan en un plazo de 7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles, pero los problemas m\u00e1s complejos pueden requerir m\u00e1s tiempo. Si es necesario un reemplazo, le notificaremos y le proporcionaremos una fecha de env\u00edo estimada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fuera de garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si su producto est\u00e1 fuera del per\u00edodo de garant\u00eda est\u00e1ndar, el cliente puede solicitar que InHand repare la unidad con un costo adicional. La estructura de costos de reparaci\u00f3n es la siguiente:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00b7 Env\u00edo:<\/span><\/strong> El cliente deber\u00e1 pagar los gastos de transporte para devolver el producto al centro de reparaci\u00f3n de InHand.<\/p>

\u00b7 Reparar<\/span><\/strong> Costo: se refiere a los gastos de mano de obra incurridos por el personal de servicio para la inspecci\u00f3n, reparaci\u00f3n, depuraci\u00f3n y adici\u00f3n de funciones de los productos reparados, el uso de instrumentos y equipos, y la suma del sitio, agua y electricidad, y materiales auxiliares.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Exclusiones de la garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nivel de reparaci\u00f3n<\/th>Descripci\u00f3n del servicio<\/th>Tarifa (USD)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Nivel 1<\/td>Actualizaci\u00f3n de firmware y nuevas pruebas \u00fanicamente; no se requiere soldadura de la carcasa ni reemplazo de componentes.<\/td>0<\/td>\n<\/tr>\n
Nivel 2<\/td>Desmontaje de la carcasa para su reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n de hasta 2 componentes.<\/td>15<\/td>\n<\/tr>\n
Nivel 3<\/td>Diagn\u00f3sticos complejos que requieren la configuraci\u00f3n de un entorno de prueba; reemplazo de m\u00e1s de 2 componentes.<\/td>30<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00b7 Costo de piezas y materiales: se refiere al costo total de los materiales consumidos por el personal de servicio en el proceso de reparaci\u00f3n de un determinado producto y el costo de las piezas que se deben reemplazar, y el precio de las piezas y los materiales est\u00e1 sujeto al precio de compra de los accesorios y materias primas de la empresa InHand en el momento del mantenimiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fuera de garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esta garant\u00eda se aplica a todos los productos vendidos bajo la marca InHand. Si alguna disposici\u00f3n de esta garant\u00eda se considera inaplicable o inv\u00e1lida por decisi\u00f3n judicial, esta garant\u00eda no se ver\u00e1 afectada en su totalidad, y la disposici\u00f3n se modificar\u00e1 e interpretar\u00e1 de manera que se logren de la mejor manera los objetivos de la disposici\u00f3n original dentro de los l\u00edmites de la ley aplicable. InHand no se responsabiliza de los compromisos de garant\u00eda, soporte o mantenimiento asumidos por los socios de canal u otros proveedores de servicios. InHand se reserva el derecho de modificar o cambiar esta garant\u00eda a su entera discreci\u00f3n en cualquier momento, y esta garant\u00eda limitada no se interpretar\u00e1 como la creaci\u00f3n de ninguna obligaci\u00f3n contractual por parte de InHand de brindar soporte a ning\u00fan cliente, socio de canal u otro proveedor de servicios espec\u00edfico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Disponibilidad del servicio de reparaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para productos que ya no est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda, podemos ofrecer servicios de reparaci\u00f3n sujetos a la disponibilidad de piezas y la viabilidad de la reparaci\u00f3n. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos reparar el producto debido a la falta de componentes necesarios u otras limitaciones t\u00e9cnicas. En tales casos, le informaremos de la situaci\u00f3n y buscaremos soluciones alternativas cuando sea posible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pol\u00edtica de garant\u00eda T\u00e9rminos generales y per\u00edodo de garant\u00eda InHand Networks garantiza sus productos contra defectos de fabricaci\u00f3n en materiales y mano de obra a partir de la fecha de env\u00edo desde las instalaciones de fabricaci\u00f3n de InHand durante el per\u00edodo de tiempo que se indica a continuaci\u00f3n. El per\u00edodo de garant\u00eda de los productos var\u00eda seg\u00fan su categor\u00eda. 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